예약은 홈페이지 회원예약, 비회원예약, 방문예약, 전화예약 등으로 가능합니다. 다만 회원가입 후 예약을 하시면 예약확인, 결제, 여행기록 관리 등 홈페이지를 통해 다양한 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
예약절차에 따라 예약 접수 후 담당자가 1~2일내 확인 후 전화를 드려 안내 드리며, 각 예약진행상황은 홈페이지의 마이페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.
상품 담당자에게 전화를 주셔서 취소 또는 변경 요청을 하시고, 예약절차에 따라 취소규정에 맞추어 환불을 해드립니다. 예약하신 상품 정보 하단에 여행약관을 확인 부탁 드립니다. 취소수수료 규정이 호텔, 항공 마다 다르므로 예약 전 취소/환불규정을 확인 부탁 드립니다. 단, 근무시간 외에는 예약 취소 및 변경이 접수, 처리 되지 않습니다. (평일: 오전 9:00 ~ 오후 18:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무) 토요일/일요일 및 공휴일은 취소, 변경 신청이 접수되지 않으며 취소 일수에서 제외됩니다.
로그인 후 홈페이지 상단 쪽 마이페이지에서 예약현황을 확인 할 수 있으며, 담당자가 확인하여 정확한 출발가능여부에 대해 연락을 드립니다.
회원일 경우는 로그인 후 [마이페이지]의 [예약현황/결제]에서 확인하실 수 있으며, 결제수단이 신용카드/무통장(가상계좌)으로 자유롭게 선택하여 결제하실 수 있습니다. 단, 카드 결제 시 수수료 추가 청구됩니다.
홈페이지상에 보이는 패키지 요금은 객실요금 기준으로 세금과 봉사료 모두 포함된 금액입니다. 단, 이웃섬별/호텔별 별도의 요금이 발생하는 경우가 있으므로 예약 시 담당자에게 확인 받으시기 바랍니다.
▪︎투어 7일전 요청시 : 100% 환불
▪︎투어 4일전 요청시 : 50% 환불 (50% 취소 수수료로 부과)
▪︎투어 3일전 요청시 ~ 당일 노쇼 : 환불 불가
저희 트래블스타인하와이를 통해 예약 하신 대부분의 투어는 확정해 놓으신 투어의 출발시간(하와이 현지 시간) 기준 3일(72시간)전 후부터는 날짜 변경을 포함한 취소, 환불 서비스가 일체 제공되지 않습니다. 만약 확정해 놓으신 상품을 관련하여 날짜 변경 또는 취소를 원하실 경우 투어 출발 시간 기준 7일(48시간)전까지 미리 연락을 주시면 결제해 놓으신 전체 금액을 환불 받아 보실 수 있으며, 투어 4일전 요청시에는 50% 금액만 환불이 가능하신 내용입니다.
다만, 이웃섬 1일 투어 – 오아후섬에서 출발 하는 1일 관광 상품(빅아일랜드, 카우아이섬 투어)의 경우, 한번 예약 확정 하시면 일체 환불 받아 보시기 어려우므로 예약하시기 전 신중한 결정을 부탁 드립니다. ※해당 내용은, 예약 확정 후 받아 보시는 이메일에 모두 기재되어 있을 예정입니다.
날씨에 영향을 많이 받는 투어(예: 하늘투어, 바다투어 등)의 경우, 투어 당일 좋지 않은 날씨로 인하여 안정상의 문제로 투어 진행이 불가 할 수 있습니다.
상품 담당자에게 전화를 주셔서 취소 또는 변경 요청을 하시고, 예약절차에 따라 취소규정에 맞추어 환불을 해드립니다. 예약하신 상품 정보 하단에 여행약관을 확인 부탁 드립니다. 취소수수료 규정이 호텔, 항공 마다 다르므로 예약 전 취소/환불규정을 확인 부탁 드립니다. 단, 근무시간 외에는 예약 취소 및 변경이 접수, 처리 되지 않습니다. (평일: 오전 9:00 ~ 오후 18:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무) 토요일/일요일 및 공휴일은 취소, 변경 신청이 접수되지 않으며 취소 일수에서 제외됩니다.
당일 날씨가 좋지 않아 업체 자체에서 되는 취소가 아닌 고객님께서 개별적으로 투어 당일 취소를 요청하시는 경우, 취소는 가능하지만 별도의 환불 서비스 또는 날짜 변경 서비스는 제공되지 않는 점 미리 안내 드립니다.
1) 현금입금의 경우 환불 받으실 입금계좌와 받으실 분 성함 등을 주시면, 3일에서 7일 이내에 고객님 계좌로 환불처리가 됩니다.
담당자를 통해 전화로 취소/변경 의뢰하셔야 합니다. 단, 해당 취소 마감일 까지는 취소나 변경을 하여도 위약금이 없지만, 취소 마감일(결제시한)이 지나고 결제가 완료된 예약에 대해서는 취소의 경우 일부 또는 전체에 해당하는 금액이 환불 불가능합니다. 변경의 경우 변경하시고자 하는 날짜에 따라 총액에 변동이 있을 수 있기 때문에, 반드시 직접 전화로 변경 문의를 하셔야 합니다.
예약하신 호텔 객실의 문제 또는 고객 변심에 의한 예약의 취소 및 환불 요청시는 호텔의 취소 및 환불규정에 의거하여 조치를 도와드리고 있습니다.
취소료는 여행약관 기준에 따라 부과됩니다. (지역 또는 상품 별로 여행약관이 다를 수 있으므로, 예약한 상품 상세페이지에서 자세한 사항은 확인할 수 있습니다.)
환불하실 항공권의 요금규정을 확인하시어 환불 가능한 조건의 항공권만 환불이 가능합니다. 환불을 요청하시면 일정의 환불 수수료를 차감한 나머지 금액이 환불 되며, 현금은 보통 3주~4주 가량 소요됩니다. (예외 사항으로 일부 항공사 티켓의 경우는 항공사 사정에 따라 1달 정도 걸릴 수도 있습니다.) 카드는 카드사 또는 고객님 결재일 사정에 따라 자동 입금 처리됩니다. 또 왕복 항공권에서 편도를 사용 후 나머지 편도 항공권만 환불할 때에는 할인된 요금의 편도가 아닌 정상 편도 운임으로 계산되기 때문에 할인 항공권의 경우 환불 불가이거나 환불금액이 적을 수 있습니다. 단, 공동구매항공권은 환불이 불가할 수 있으니 요금 규정을 반드시 확인하시기 바랍니다.
대부분의 상품은 렌터카를 이용하여 직접 이동 가능 하십니다.
예약 신청하실 때, 직접 이동 옵션으로 예약을 신청 주시면 예약 확정 후 전달 드리는 바우처 및 이메일상에서 정확한 체크인 시간과 장소(주소)를 확인해 보실 수 있으십니다.
원활한 체크인 진행을 위하여, 투어 당일 반드시 바우처를 프린트하여 지참하시길 권장 드리고 있습니다. 바우처는 예약이 확정된 내용을 투어 참가시 현장에서 재 확인하는 용도로 사용됩니다. 일부 투어는 바우쳐를 지참하지 않으실 경우 당일 참가가 어렵거나 현장에서 고객님의 예약을 확인하기 어려운 상황이 발생될 수 있습니다.
바우처를 프린트하지 못하고 하와이에 도착하셨을 경우, 머무시는 호텔 프론트 데스크를 통해 인쇄하시거나 저희 고객센터(808-570-8000) 또는 카카오채널로 연락주시면 수령해 가실 수 있습니다.
모든 상품의 예상 소요시간은 요약 정보란에 기재되어 있습니다. 일정을 계획하실 때는 이용 원하시는 두가지 상품의 시작과 종료시간 사이에 충분한 여유시간이 있다면 문제 없이 두가지 상품 모두 하루에 이용 가능합니다. (투어와 투어 시간의 여유시간은 최소 1시간30분 정도로 생각하시는 것을 권장 드립니다.)
시간을 너무 촉박하게 계획하셔서 만약 첫번째 투어 이용 후 두번째 투어 시간을 맞추지 못하게 되어 참가가 어려워 질 경우, 일체 투어 날짜 변경 및 취소(환불)서비스는 제공되지 않습니다.
하와이주에 차량 탑승시 어린이들의 안전을 위한 다음과 같은 법규가 있습니다.
- 4살 미만은 반드시 유아용 카시트를 이용해야 합니다
- 7세 미만은 반드시 어린이용 카시트 또는 부스터를 이용해야 합니다.
- 단 어린이의 키가 149cm(4’ 9”) 가 넘는 경우나 36kg(80lb)가 넘는 경우는 사용하지 않아도 법에 저촉되지 않습니다.
- 차량에 랩온리 벨트(Lab only belt)만 있는 경우에도 카시트나 부스터를 이용하지 않습니다.
(랩 온리 벨트만 설치된 차량에 부스터를 절대로 이용하지 않습니다
셔틀은 일반적인 이 법규가 면제되는 차량으로 운행되지만
안전을 위하여 고객분들의 유아나 어린이들을 위해서 카시트를 준비하시는 것을 권장합니다.
카시트와 부스터는 수량이 제한 되어 있으므로, 선착순으로 마감 됩니다.
여권 발급은 각 시/도청, 구청, 외무부 여권과에 신청을 하면 특별한 경우를 제외하고는 1~5일 후 발급 됩니다. 서류는 여권용 사진 1장, 신분증, 병역관계서류(25세~37세 병역 미필 남성) 여권 기간 연장은 기간 만료일을 기준으로 전후 6개월 안에 기간 연장을 신청할 수 있으며 딱 한번만 연장 가능합니다. 기간을 넘기실 경우 신규발급을 받으셔야 합니다.
예약 시 여권이 없으신 분은 여권에 사용할 영문 성함으로 접수 해주시고 신청해주시기 바랍니다.
여권과 항공권의 영문명이 틀릴 경우 항공 탑승이 거부될 수 있기 때문에 반드시 예약 시 주의해주시기 바랍니다.
병무청에 문의를 해보신 후 국외여행 허가서를 받으시고 여권발급을 진행 하시면 가능합니다. 여행목적별 자세한 안내 및 구비서류는 병무청 홈페이지 국외여행허가 메뉴에서 확인하시기 바랍니다.
여권만료일은 6개월 이상을 권장하고 있습니다. 만약 만료일이 6개월 이전이라면 담당자와 상담 시 말씀해주시기 바랍니다.
대행을 원하실 경우 담당자와 상담 후 진행을 준비해주시면 됩니다. ESTA비자의 경우 1인당 $14이 필요합니다.
담당자가 전달하는 바우처를 가지고 호텔 프론트에 가셔서 체크인을 하시면 됩니다. 하와이 호텔 체크인 시간은 오후 3시쯤 이며, 3시 이후에 체크인을 하실 경우 호텔 예약 시 미리 말씀을 해주셔야 됩니다.
주말에는 당직근무자를 통해 상담 또는 안내를 받으실 수 있습니다. 좀 더 자세한 상담이 필요할 경우는 주중 해당 예약 담당자를 통해 안내 받으시면 친절히 답변 드리도록 하겠습니다. (상시 연락처 : 808-570-8000)
공항에서 분실하신 고객님의 개인적인 물건은 공항의 분실물 센터로 직접 연락하여 고객님의 분실물이 센터에 보관되어 있는지 여부를 먼저 확인해야 합니다. 정확한 보관 여부를 확인하기 위해 공항으로 부터 고객님의 기본적인 정보(성함, 연락처, 이용하신 항공편 등)가 요청될 예정이므로 미리 확인하신 후 연락 하시기 바랍니다.
만약 분실문 센터에서 고객님의 물건을 보관하고 있다면 공항 자체에서 배송업체(Fedex)를 통해 한국으로 배송되며, 이 때 발생하는 배송 비용은 고객님의 신용카드 정보를 공항측으로 전달하여 결제 가능합니다.
하와이 공항 분실물 센터 연락처는 아래와 같습니다.
– 오아후(호놀룰루): 808-836-6683
– 마우이(카훌루이): 808-287-0221
– 빅아일랜드(힐로): 808-327-5914
– 빅아일랜드(코나): 808-329-5073
– 카우아이(리후에): 808-241-4508
*본 내용은 다른 고객님들의 비슷한 사례를 참고하여 안내드리는 내용이며, 공항 자체에서 사전에 공지없이 변경될 수 있습니다.
근처 경찰서에 신고 하시고, 대사관을 찾아가서 임시 여권을 발급 받으신 후 항공권의 경우에는 항공사의 현지 지점을 방문해서 분실 신고를 하시고 항공권을 재발행 받아야 합니다. 재발행시에는 수수료가 부과 될 수 있습니다.
탑승 항공편명 (ex:KE053편)+여권번호만 있으면 이용 가능합니다. (항공편명은 e-ticket을 참고 하시기 바랍니다.)
예약 확정 시 받아보시는 바우처에 별도의 팁 내용이 기재되어 있지 않다면 기본적인 팁은 포함되어 있는 내용입니다.
다만, 미국에서의 팁은 성의를 표시는 방법으로 만약 만족스러운 서비스를 제공받아 즐거운 시간이 되셨다면 어느정도의 성의 표시를 해주시는 것도 좋은 방법입니다.